指標與目的

何兆燦 2014年7月1日 (中國香港)

幾天前完結的上海隱修營之自我關係的研修，會場座落在湮波縹緲的太湖之濱。環境寧靜安祥，空氣中漂著的是青草綠葉的氣息。飯桌上吃的都是附近的土產，剛摘下的青菜，剛曬好的連殼蝦米乾，剛撈出來的太湖銀魚和白魚，一切都是那麽新鮮！夜色中散步還可以碰見久違的螢火蟲。

這次隱修營按慣例做了14個個案，跟以前不同的是，個案之間的主題沒有明顯關連，但個別案主的視角特別雷同 – 大家都盯著指標來做事，卻忘了指標背後所代表的目的。

醫生治療病人，目的是治病，其中一個常用指標是病人體溫。如果病人高燒，醫生應否只讓病人吃退燒藥？頭兩三天試藥階段就可以，因為通常只是普通感冒；但之後仍然高燒不下，則須要考慮有否炎症，例如肺炎。

培訓保險從業員，目的是把適合需要的保險組合銷售給客戶，指標是該從業員的業績。如果保險公司光看員工銷售業績，不看客戶滿意度，您說有沒有問題？ 人處理自己的問題時，切記分清自己的目的和指標；指標是表面現象，目的相對隱藏。指標只是量度目的有多達成的方式，它絕對不是目的本身！例如有學員長年混身疼痛，肌肉僵硬，便拼命找人弄疼痛和僵硬。但這些只是指標，告訴人問題的可能位置和嚴重程度；根源在於她的焦急性格(心理緊張)和不良姿勢(生理緊張)，所以處理這事的目的在輕鬆與放鬆。

另一個學員雖然擁有自己選擇開的公司，而且發展良好，財務充裕，但她很不開心，每天都在逼迫自己上班，表面上很懶。以前她處理這事情的方式是：懶(指標)？讓自己勤奮起來唄！她用的原因是為了家庭，她應該做的。不過這樣看著指標來做，令她越加辛苦，辛苦得想死。其實目的是開心起來，可以享受到上班的樂趣嘛！便調和她動起來，天天找點工作中的樂趣，起碼是在工作地方或過程產生的，積少成多，徐圖後計。

指標與目的，概念上很容易分清，實際上很多人覺得混淆。如何做得更好？這要回到教育模型裡的其中一個重點，就是自我覺察力的培養。