以誠為本的營銷

肌應學導師問：
孩子左右眼視力不一樣，比如一隻視力1.2，一隻視力0.3，這種情况做三五年視覺圈的視覺操，能讓兩隻眼睛的視力逐漸恢復平衡嗎？我昨天和朋友推薦視覺圈，她問了我這個問題。因爲我只把視覺操當成是眼保健操，不敢跟她說有什麽治療功能。

何兆燦答：
只能說不知道！就算已有實際案例證實可行，我也不知道能否在這個孩子身上複製成功結果。那個小朋友學完後怎麼用、用得對不對？她的環境有多緊張？對視覺有多大的破壞力？有太多操作上的情況可以左右結果，對我們是未知或不可控，所以無從肯定啊！最重要是妳說的那句：「不敢跟她說有什麽治療效果」；因爲我們只在做學習，幷非做治療。

真實回答了「不知道」後，堅持追求治療效果的消費者就會走了。似乎很可惜，抓不到客人；然而抓錯客人，不能滿足對方，對導師的市場形象有更差的長遠影響。不如直接回答問題後，再提供另外一個角度 – 教育的角度，讓家長明白，可以用另外的方式處理這個情况：讓孩子學習更好的用眼方法。告訴對方，治療是當下的快速結果；但用眼習慣不好，眼睛始終會不自然地過快過勞及衰退，短期治療好依然長遠會問題不斷。所以提議對方，需要治療與學習（預防）並重，不可忽略某一方。

如果家長原本只懂單一地找治療方法，而導師能够提供另一個更佳方案 – 找治療與預防幷重的方法，消費者其實會更忠誠的，因爲明白導師不會爲了有生意便胡說，騙她入局。而是真心要給更好的方案，讓家長與孩子都有更佳的效果。

簡單說，服務提供者不勉强自己迎合消費者，做一些自己不擅長甚至不懂的事情；而是提供一個自己確信為對消費者更好的方案，當中有自己擅長及喜歡做的服務，以作推廣，以找會滿意自己服務的所謂對的消費者。

這就是「以誠為本」的營銷 – 誠實加誠信。「誠實」是忠于事實，承認幷說出來；「誠信」是忠于信念，選擇把自己的行動，建基于個人價值而非個人利益上。

何兆燦
2020年9月5日香港