事實性回饋

何兆燦 2015年5月30日 中國香港

何兆燦認為，褒與貶都是教導的重要工具，非常有效；但切忌過用，否則過多的褒導致自我膨脹，過多的貶導致自我萎縮。這中間可以怎樣平衡？

我提出的答案就是：時不時可以褒與貶，但最多時候最好是給事實性描述，讓孩子或受教者回到自己的真實水準上。這樣，受教者才最終能夠活得自如、開心、舒服； 如果受教者做每件事，要麼是高於、要麼是低於自己真實水準的，他就天天浮沉在硬撐和發揮不好的境地裡，又怎能活得自如、開心、舒服呢？

什麼是事實性描述？就是把您看到、聽到、感覺到的，如實如是地回饋給受教者。當中儘量避免有任何判斷、推測、下定論、評估……等，通常的語言是｢我看到…… ｣或｢我聽到…… ｣。

用事實性描述這個技術時，有一個很重要的考慮，就是可教時刻，就是受教者的狀態是可以與願意聽進去的嗎？這個可教時刻，通常發生在情緒平伏時，或受教者直接主動的靠近來聊天甚至求教。所以教者有另一個技巧需要具備的，便是陪伴，不做什麼的陪伴。這樣無目的的陪伴，才可以培養出互信，最終引發可教時刻。

用事實性描述這個技術時，有一個很重要的前提，就是身體和社會安全。當生理或心理有可能受傷時，是危急狀態啊！還顧及受教者能否學什麼嗎？當然是保障身體和社會安全為優先。部分家長和老師在教導時，會痛駡甚至打孩子，這已很有可能親手送孩子或受教者進入身體和社會不安全感中，把可教時刻直接摧毀。

教者在可教時刻中給的回饋，可以是什麼內容？短期利益來講，可以直接是受教者在該事件中的行為，和從中得到的經驗、反思、新決定……等，讓受教者從 事件中吸取教訓，再碰上類似情況便更懂得處理；從長期利益來講，也可以把注意力放在受教者的行為模式上，讓受教者更明白自己，更清楚自己的為人，找出提升 空間並執行，免於重轁覆轍。

這個回饋，對受教者而言可以是外來的，也可以是內發的。每遍都要有人從旁提醒，受教者怎樣獨立？總有提 醒的人在旁，又是多麼的奢侈和難以做到的呢！所以授人以魚，不如授人以漁。教者在回饋收到後，在受教者還在可教時刻中時，可以進深一層，問受教者對自己在 整個過程中，以旁觀者的角度檢視一下自己，給自己一些事實性回饋，訓練他的自我覺察和回饋的技巧。